นโยบายการคืนเงิน

1. ขอบเขต

นโยบายนี้ใช้กับค่าบริการ subscription ของ EzBOQ(Pro, Team และแผนอื่นๆ) ที่ชำระผ่านระบบ Stripe

2. การคืนเงินรอบแรก (Trial Refund)

ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันแรก นับจากวันที่ชำระเงินรอบแรก ของ subscription ใหม่ โดยไม่ต้องระบุเหตุผล (no-questions-asked) เพียงส่งคำขอมาที่ admin@ezboq.com พร้อมระบุอีเมลบัญชีและเลขที่ใบเสร็จ Stripe

3. การคืนเงินรอบต่อเนื่อง (Renewal Refund)

สำหรับรอบ renewal อัตโนมัติหลังเดือนแรก เราจะพิจารณาคืนเงินบางส่วนตามสัดส่วนการใช้งาน เฉพาะกรณีต่อไปนี้:

• ระบบขัดข้องจากฝั่งผู้ให้บริการเกิน 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง
• การเรียกเก็บซ้ำซ้อนจากข้อผิดพลาดของระบบชำระเงิน
• การยกเลิก subscription ก่อนใช้งานในรอบนั้น (ภายใน 48 ชั่วโมงหลัง renewal)

4. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

• ค่าบริการสำหรับเดือน/รอบที่ใช้งานแล้วเกิน 7 วัน (สำหรับ Trial Refund) หรือ 48 ชั่วโมง (สำหรับ Renewal)
• บัญชีที่ถูกระงับจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน
• ค่าบริการ third-party (เช่น Stripe processing fee) ที่ไม่สามารถ refund ได้

5. การยกเลิก Subscription

ผู้ใช้สามารถยกเลิก subscription ได้ทุกเมื่อในหน้า "จัดการแผน" ของบัญชี การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน (ไม่ตัดสิทธิ์การใช้งานทันที) และระบบจะไม่เรียกเก็บเงินรอบถัดไป

6. ระยะเวลาการคืนเงิน

คำขอที่ผ่านการพิจารณาจะถูก refund กลับช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร/ผู้ให้บริการชำระเงิน

7. ติดต่อ

📧 อีเมล: admin@ezboq.com
📍 ที่อยู่: เลขที่ 383 หมู่ที่ 7 หมู่บ้านเกษตรพัฒนา ตำบลคำขวาง อำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี 34190